近年来，在互联网的迅猛发展下，电子商务从无到有风生水起，网络消费应运而生，逐渐成为新兴的重要常态消费方式。网络经济、“马云现象”已引起最高决策层和社会各界的广泛关注。李克强总理在今年10月29日的国务院常务会议上，强调要培育新业态、新产业、新消费热点，11月19日在浙江考察时，还专门到访了有中国“网店第一村”的义乌市青岩刘村。

截至2013年12月，我国网络购物用户规模达到3.02亿，较上年增加5987万，增长率为24.7%；交易金额达到1.85万亿元，较2012年增长40.9%。网络用户的快速“水涨”带来网络消费的急速“船高”，电子商务的“星星之火”也将成为“燎原之势”，网络消费和电子商务以其不可阻挡之势推动着生产模式、消费模式、生活方式和经济结构深刻变革。
    为了解目前平顶山市网络消费和批零住餐业电子商务的发展状况，我们在全市抽取1000名居民和243家企业进行了问卷调查，并通过召开座谈会、实地走访、电话回访相结合的方式进行专项调查。

   首先对调查范围和调查样本做以下说明：在全市11个县（市、区）年龄18-50岁人群中抽取1000户居民作为调查样本，样本分布见下表：

平顶山网络购物调查样本分布

全市11个县（市、区）中抽取限额以上企业243家作为调查样本，其中，187家限额以上住宿餐饮企业全部调查，对全市355家限额以上批发零售企业实行抽样调查，选取56家企业形成调查样本，样本分布见下表:

平顶山市企业电子商务调查卷样本分布

本次调查共回收有效问卷1243份，其中居民调查问卷1000份，限额以上企业调查问卷243份，本次调查内容主要是居民通过网购购物的具体情况以及批零住餐企业开展网上销售的情况。

通过对调查数据的研究和分析，利用被调查者网购总额，家庭网购人数，网购人数占家庭比重、网购人均消费、全市2013年总人口等数据测算出2013年全市居民网络购物总额为34.43亿元，占2013年全市社会消费品零售总额的7.67%。在2013年商务部发布的《中国电子商务发展报告(2013)》中，2013年全国网络零售额占社会消费品零售总额的比重为7.8%，与之相比，平顶山市与全国平均水平基本持平。

那么，平顶山市目前网络消费和批零住餐业电子商务的具体发展情况如何？有哪些特点？在对调查数据和相关指标分析的基础上，归纳出平顶山市网络消费和批零住餐业电子商务发展状况、特点，主要体现在以下几方面：

一、网购需求日益增长与本地相关企业电子商务发展明显滞后形成反差

居民网购群体近年来快速增长。调查结果显示，我市居民开始接触网络购物的年份是2004年左右，但在2009年以前，网购群体增长比较缓慢，大部分网购消费者开始网购的年份在2009年以后，在2009年到2011年间，有35%的网络用户加入网购消费中，2012年至今，有46%的网络用户加入网购消费中。网购消费之所以能快速增长，主要是因为与传统购物方式相比，网上购物在以下几个方面有着不可替代的优势：一是网络购物不受时间和空间的过多限制，买家可以在家“逛商场”，也可以通过智能手机“边走边购”；二是货比三家选购更自由，网购便于在更大范围内货比三家，买到当地没有的商品；三是服务更加便捷，订购物流一条龙服务，省心、省时、省力；四是价格优势更加突出，由于经营成本较低，网购商品的价格一般较商场同类商品更加便宜。

网购群体年龄覆盖面大，18-40岁中青年为网购主力军。从年龄上看，网购次数相对较多群体主要集中在18-40岁之间。调查数据显示，自开始网购以来，网购次数在50-100次的群体中，18-40岁的群体占到83.8%，网购次数在100-1000次的群体中，18-40岁的群体占到88.4%。由此可以看出，网上购物形式受到中、青年人的喜爱，是网络消费的主力军。究其原因主要是网络购物形式与中、青年人追求时尚的特征相吻合，并且更容易掌握电子支付操作方式，且这一群体是在网络消费发展和兴起中成长起来的，对网购的接受程度较高。

网购群体覆盖各行各业，上班族成为网络购物的主要群体。随着生活和工作节奏的加快，许多居民可以用于逛商场和超市的时间越来越少，而网络的普及和相关服务业的不断完善，使很多居民的消费行为逐步向网络转移。其中上班族参与网络购物高于其他群体，网络购物的主要人群为企事业单位职工和公务员。调查数据显示，自开始网购以来，网络购物次数50-100次的人群中，企业职工和公务员占57.4%，网购次数在100-1000次的群体中，企业职工和公务员占58.1%。网购次数在100次之内的群体中，除无工作者外，务农、务工、经商的群体也占到10%左右的比重，说明网络购物已经渗透到各行各业的消费者中。

网络购物消费观念比较成熟理性。居民的网络购物消费趋于理性，月均消费一般在1000元以下，其中100元之内占36.3%，100-300元之内的占36.0%，300-1000元的占22.4%。调查数据显示，被调查居民全年平均家庭网络购物支出3000元，40.3%的居民家庭网络购物占全年购物总额的10%之内，31.8%的居民家庭网络购物占全年购物总额的10-20%。2013年网络购物消费主要集中在3000元之内，月均消费集中在300元之内。全年网购5000元-10000元的群体占到14.8%，而高于10000元的群体有7.5%，说明平顶山网络高消费群体也在不断发展中。

 网络购物具有持续发展空间。在所有被调查的居民中，没有网购经历的有50人，占全部被调查居民的5%，91.2%的被调查者表示会继续进行网络购物，只有3.5%的被调查者表示不会进行网上交易。并且有87.6%的被调查者表示会向身边的人推荐网络购物这种购物方式。说明城乡镇居民参与网络购物热情较高，而且将来打算继续进行网络购物的意愿比较强烈。

从以上平顶山市居民网络购物的基本情况可以看到，网络购物已经成为平顶山居民购物的一种重要方式，并且在近年中得到了快速发展，已经渗透到各个年龄、各个行业的消费人群中，在消费观念上也日渐成熟，已经成为可以持续增长的消费点。但是，从本地相关企业的调查结果来看，相对于居民网购，企业的电子商务却发展缓慢滞后。

开展电子商务的企业数量非常少，相关电子商务销售规模小。根据调查数据显示，2013年，被调查的批零住餐企业中有26家有电子商务销售，占全部被调查单位的10.7%；2013年电子商务销售额970万元，占全部被调查企业全年销售收入的0.06%。如果除去被调查企业中与居民网购相关较小的资源化工类批发企业，2013年电子商务销售额占全部被调查企业全年销售收入的0.1%。

分行业以及单个企业发展看，住餐业开展电子商务稍好于批零企业。调查结果显示，2013年，在56家被调查的批零企业中，有电子商务销售的3家，占5.4%，其电子商务销售收入占企业销售收入的0.6%；全市187家限额以上住餐企业中，有电子商务收入的23家，占12.6%，其电子商务营业收入占企业营业收入的1.7%。

从全省范围看，2013年河南省企业电子商务销售额占企业营业收入比重平均为28.0%，与之相比较，不管是从整体还是分行业上看，平顶山市批零住餐企业电子商务销售额占企业营业收入的比重远低于全省平均水平，与企业电子商务发展较好的广州、深圳、杭州、温州等地差距更大。

企业从事电子商务人员占企业从业人员的比重非常低。调查结果显示，2013年被调查企业中直接从事电子商务人员42人，占全部被调查企业期末从业人员的0.2%；电子商务从业人员薪酬97.4万元，占全部被调查企业从业人员薪酬的0.3%。在有电子商务战略计划的被调查企业中，解决电子商务人才需求的方法，主要以自己在工作中培养和依托电子商务服务提供商提供的解决方案为主，达79.7%；接受电子商务专业毕业生的较少，占18.8%。这些调查数据反映出，电子商务从业人员的比重低，相关人才战略的发展观念滞后。

                             被调查企业2013年部分指标汇总表（万元）

居民网购的需求和本地企业相关电子商务的发展不平衡，导致了网购消费的大量外流。根据调查结果显示，64%的消费者在网购中市内购物比重占5%以下，18%的消费者网购中市内比重占5-10%。根据对调查者的了解，市内网购部分通过市内电商企业购物的很少，基本上属于团购、预订票务，而这些网络消费一般都是通过窝窝团、去哪儿网等第三方电商平台进行，并没有对本市消费带来多大贡献。

二、网购消费特点清晰呈现与本地相关企业电子商务定位模糊形成反差

网购性别色彩大。调查数据显示，购物次数上，50-100次网购群体中，女士占62.7%;100-1000次网购群体中，女士占64.5%；1000次以上的网购群体中，女士占73.3%。2013年网络消费金额上，在2000元-10000元区间内，女士占64.3%。女性网购者在次数和消费金额上均高于男性网购者。

网购群体中城镇居民比例较大。调查数据显示，网购次数在1-50次，50-100次，100-1000次以及1000次以上的区间中，市区城镇居民群体比例均在85%以上，大幅高于农村居民；有24.1%的农村居民月均网购消费在300-1000元之间，与城镇居民基本持平。说明农村居民虽然网购群体比例较小，但消费能力没有大幅低于城镇居民。造成这种现象的原因主要有：一是网络普及率有差异，农村家庭电脑的普及率低于城镇居民家庭；二是物流配送差异，快递公司大多在城区建立了相对完善的配送网点，但在农村地区配送体系还不完善；三是目前农村家庭网购人员主要为接触网络成长起来的新生代农民，其收入水平和购物理念也越来越接近城镇居民；四是网上购买的商品价格一般不是很高。

网购商品种类突出，服装服饰类成为网购首选商品。平顶山市居民通过网络购买最多的商品是服装家居饰品类，84.9%有网购经历的被调查者购买过。其它在网上交易比较多的商品依次是化妆品及珠宝类、书籍音像制品、电子数码通讯类和母婴用品及玩具类，购买过这些商品的被调查者占有网购经历者总数的33.2%、32.2%、28.8%和20.2%。

团购越来越受到“青睐”。随着团购网站的蜂拥崛起，“团”的内容覆盖了餐饮、娱乐、购物、旅游等多个领域，优惠幅度更是大大提升，吸引越来越多的消费者投身其中，“网络团购”逐渐进入人们的视线，并受到越来越多人的青睐。值得注意的是，调查者中住宿和餐饮消费比重占11.8%，而这些消费大部分是通过第三方团购网预订的，并且很多都是在本地消费。说明网购者对通过网上平台进行团购订餐和预订房间还是比较接纳的。

在调查中呈现出的这些网络消费特点，对企业发展相关电子商务在方向和定位上都具有很好的参考和指导，但结合企业电子商务的调查发现，本市企业电子商务在这些方面还有很大不足。

被调查企业中没有开展服装服饰类相关电子商务。服装服饰类作为此次调查中网购者首选商品，在本地被调查企业中，经营有服装服饰类商品的企业没有一家开展相关电子商务销售，在未来有开展电子商务意向的企业也只有4家。而且，化妆品及珠宝类、书籍音像制品、电子数码通讯类和母婴用品及玩具类这些网购较多的商品，本地企业也没有开展相关电子商务销售，在未来有开展电子商务意向的企业只有5家。

县域企业相关电子商务开展更少。在被调查企业中，有电子商务销售的企业主要集中在新华、卫东、湛河，县（市）除了鲁山有3家企业有电子商务销售外，其他县（市）企业均没有电子商务销售。

没有针对特定群体的本地购物网站。在本次对网购者调查中，住宿和餐饮消费是本地消费的主要形式，但在调查中，没有一家住宿餐饮企业建有自己的电子商务交易平台，网购消费者都是通过第三方平台，主要是窝窝团进行团购消费。类似的诸如针对女性消费者、服装服饰消费者、母婴消费者等特定消费群体的本地购物网站在本次调查的企业中均属空白。

当前，全国范围内各大电商企业竞争激烈，线下企业也积极着力打造线上平台。从全省范围看，近年来电商企业的发展也越来越快，针对不同消费群体和消费特点的电商企业越来越多，其发展战略也越来越清晰。反观本市企业，即使开展有电子商务，很多也没有进一步的清晰发展战略，更多的还是依托第三方平台交易，没有本地的电子商务交易平台，在没有清晰发展战略的情况下，很容易造成企业在电子商务上盲目发展，在突破方向上出现错误。由于平顶山市批零住餐企业在电子商务的发展相对滞后，如果在发展战略和发展方向上不做好规划，那么在目前全国各地电子商务快速发展的大环境下，将会更加举步维艰。

三、网购体验需求越来越高与相关方面服务不到位形成反差

网购在被广大居民接受并成为一种新兴的常态购物方式后，网购者对网购体验的期许值越来越高，在调查问卷中“相对传统购物而言，您选择网络购物的原因是什么？”选项中，绝大多数被访者选择网购有足不出户就能送到家门，同时有商品种类多、不受时间和空间限制等优势。而且大多数被调查者希望购买到的商品质优价廉，售后服务能有效保障，送货时间能够更快，这也说明居民对网购的期许已经从“能买到”向“买的值”、“买的好”、“买的放心”等更高的购物体验上提升。

但是，从目前看，网购出现的令消费者不满意和担忧的问题还不少，通过调查，具体归纳起来有以下几点：

网络产品质量问题让人担忧。调查中，有71.3%的网购居民表示“产品质量难以保障”。由于网上购物无法接触实物，网上买家只能靠图片和描述来了解商品，很容易出现商品的实际效果与广告宣传不符的现象，当购买者根据自己的理解完成网络购物交易、拿到商品后，经常出现产品与预期不一样的情况。同时，以劣充优商品甚至是假冒伪劣产品，极大地损害了消费者的利益，伤害了网民购物的积极性，也扰乱了网络购物市场经营秩序，部分买家为防止出现纠纷时损失过大，选择价格较低的商品，成为影响居民参与网络购物的最关键因素。在本地住餐企业的网上团购中，也出现了实际菜品和网上不太相符，到店后有附加消费，住宿房间没有窗户等让网上预定客户不尽满意的地方，这些都是需要注意和加以改善的地方。

网络消费安全性偏弱,支付流程过于繁琐。网络购物行为中安全性十分重要，表现为网上支付的安全性、网上信息传递的安全性、消费者个人隐私信息的保密性等，如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。据调查，有32.1%的网购居民担忧“网络安全隐患”问题。很多消费者在网络购物过程中，最担心的问题就是购物最后环节的货款支付问题，15.7%的网购居民表示“资金支付不安全”，支付是否安全影响着消费者网购的积极性。同时，电子支付流程过于繁琐。网上消费者在初次开通网上支付业务时，有些银行必须要求本人亲自到银行营业场所凭相关证件开通这项业务，无形中就增加了一道网上交易的手续，一定程度上阻碍了网络购物的进一步发展。调查中，12.7%的网购居民表示“交易程序繁琐”。

物流快递配送时间不能达到消费者满意。网上购物不像在实体店，付了款就可以直接拿货，网购运送需要一定时间，最少也要2-3天。网上购物的退货保修就没有在实体店购物那么方便、灵活，运输、运费等问题也经常出现，影响了购物的乐趣。调查中，有12.5%的网购居民表示“快递时间不当，影响我的计划，快递等待时间较长”等问题。消费者的投诉主要集中在运输时货品丢失、破损，货运时间长，到货延迟；从业服务人员的素质良莠不齐等问题。同时，民营快递公司在农村地区网点较少，邮政EMS尽管具有覆盖范围的优势，但是成本过高，制约了网络购物在城乡接合部和乡村地区的渗透。从平顶山目前网点较多的韵达快递、汇通快递的网点分布看，韵达快递有50个网点分布在市区，只有15个网点分布在其他县（市），汇通快递有25个网点分布在市区，有8个网点分布在其他县（市），快递送货时间最短，服务最好的顺丰速递在平顶山市只有一个总部。同时，平顶山快递从业人员门槛较低，使得整体人员素质不高。

售后服务难保证，相关法律法规不完善。在网上购买商品后，买家由于产品质量或者因货物运输环节出现问题要求退换货，一些不规范的网站或网店往往会从自己的利益出发，在商品出售后以种种理由拒绝退换货，使得售后保障不能顺利实现；由于网络购物的跨区域性和不稳定性，消费者即使想投诉，也常常会陷入取证难、举证难、维权更难的尴尬境地，在网购行为中利益受损时，缺乏相应的政策法规、行业规范保障，部分买家为防止出现纠纷时损失过大，选择价格较低的商品。调查显示，有49.1%的网购居民表示“售后服务难保证和缺乏法律法规”。

网购中出现的这些问题，如果不能及时有效的解决，势必会影响居民网购的积极性，也会对网购规模的进一步扩大产生不利影响。企业在发展相关电子商务方面，这些问题应该注意和重视起来。同时如何利用本地优势避免和解决这些问题，提高同外地电商企业的竞争力，也是本地企业在发展相关电子商务方面应该着力解决的问题。

根据本次调查数据，通过以上对平顶山市网络购物发展现状和平顶山市批零住餐业电子商务发展现状的对比分析，可以看出目前本地此类企业相关电子商务的发展很不乐观，网购群体的如潮激增，企业电子商务的蜗牛爬行，导致购买力大量外流，抑制本地社会消费品零售额总量扩大的趋势越来越突出。造成目前这种状况的原因，主要有以下几个方面。

一、政府战略谋划和政策支持力度不够。尽管近年来市政府开始重视电子商务发展，也落实了一定的推动政策，但政策力度与电子商务覆盖面、重要性和成长性都不相称。调查显示，半数以上企业认为制约企业开展电子商务的主要外部因素是政府政策支持力度不够，优惠政策不到位。电子商务发展较为先进的城市如广州、深圳、杭州、温州等，其政府出台了很多关于促进电子商务的优惠政策，而平顶山市还没有真正把电子商务放在发展服务业乃至经济转型、产业结构调整的大战略中进行谋划，相关支持政策较少，电子商务相关活动开展不多。

二、企业对电子商务的认知和重视程度不够，致使企业投入电子商务动力不足。相当一部分企业对电子商务重视程度不足。由于行业属性不同、产品特性不同、市场需求不同以及企业营销能力的差异，企业对于电子商务的认识与重视程度也不尽相同。本次调查的企业中，有23家企业有明确的电子商务战略规划，占9.6%，其中有正式电子商务战略规划的仅3家；17.1%的企业正在计划发展电子商务，更多的企业并未将电子商务列入企业发展规划，占71.7%。已经有和正在计划电子商务战略规划的企业中，仍有21.9%的企业认为电子商务目前对企业发展帮助不大。

三、本地第三方电子商务服务企业发展滞后。目前，全市本地第三方电子商务应用平台的发展非常滞后。根据调查结果显示，被调查企业中有电子商务的企业均是依托外地第三方电子平台销售，而根据全市2013年企业信息化年报和最新名录库显示，目前仍然没有一家专业从事第三方电子商务平台的企业。

四、网上交易安全和信息安全问题有待解决。网上诚信环境仍需规范，网络欺诈、知识产权侵权、销售假冒伪劣等行为时有发生，使信息安全和网上企业信誉等问题继续存在，致使企业对网络交易存有畏惧心理。调查发现，46.9%的企业认为制约企业开展电子商务的主要因素是信息安全和网上企业信誉问题。

虽然平顶山市批零住餐企业在电子商务发展上存在不少问题，但在大力发展电子商务的历史机遇下，如果能抓住机遇，迎头赶上，其未来的发展前景还是值得期待的。首先，全市网络购物消费市场已经日渐成熟，规模也持续扩大，这从前面我们对网购调查者的分析中已经可以看出，这些有利因素对企业相关电子商务的发展起着基础的支撑作用。其次，企业信息化建设支撑企业发展电子商务。随着互联网的普及，企业不仅广泛利用互联网寻找与自身相关的各类信息，也越来越多地利用互联网进行营销推广工作。2013年信息化年报显示，2013年末使用计算机的企业占99.4%，有信息技术人员的企业占74%，使用互联网的企业占98.1%。企业信息化的快速发展，为电子商务应用奠定了坚实的基础。

在网络消费市场和企业硬件资源相对成熟的情况下，根据这次调查研究情况，就如何解决目前批零住餐企业电子商务发展滞后和购买力外流问题，对今后平顶山市批零住餐企业电子商务的发展提出以下几点建议。

一、加快规划平顶山市电子商务园区的建设以及制定电子商务发展的长期规划。为加快电子商务发展，2014年河南省政府出台了《关于加快电子商务发展的若干意见》，各地政府相继出台了加快电子商务发展的相关文件。平顶山市也要把加快发展电子商务纳入到加快服务业发展、加快结构调整，实现经济可持续发展的大格局中统一谋划。从相关部门了解到，平顶山市电子商务园区的规划也在进行中，平顶山市电子商务协会也正在筹备成立，这将对平顶山市电子商务的发展起到非常好的推动作用。

二、加大对企业应用电子商务的政策支持和税收优惠。利用财政专项资金补贴，对其宣传推广及培训费用予以贴息补助；实行企业开展电子商务前期税收优惠政策，充分调动企业开展电子商务的积极性；对一定规模的电子商务企业及知名电商区域性运营中心和快递企业区域性物流中心，依据其缴纳税收、吸纳就业和产业水平等情况，给予一定的奖励；对符合小型微利企业条件的电子商务企业，减征或免征企业所得税；对符合高新技术企业和软件企业认定条件的电子商务企业，享受高新技术企业或软件企业优惠政策；对电子商务企业引进高端电子商务人才而产生的有关费用，允许其列入成本核算；鼓励金融机构积极探索无形资产和动产质押融资方式，扩大电子商务企业贷款抵质押品范围

三、大力宣传电子商务，普及电子商务知识。针对全市企业，特别是在乡镇、农村等电子商务普及程度较低区域的企业，开展电子商务宣传和相关知识普及培训，进一步提高企业对电子商务应用的认识。积极利用各种资源，对一些已经开展电子商务的企业进行知识提升培训，帮助企业掌握更多的网上销售技巧，提升电子商务的实际成效。本次调查中，有不少企业建议应该对电子商务进行大力宣传。

四、鼓励引导企业与第三方电子商务服务平台进行深度合作，打造“平顶山企业网上集聚区”。电子商务发展实践的过程，几乎都体现出当地特色产业集群的独特优势。比如义乌的小商品、乐清的低压电器、余姚的塑料、桐乡的羊毛衫、海宁的皮革、永康的电动工具、慈溪的小家电、常熟的服装、晋江的鞋、石狮的服装、安溪的铁观音、博兴的手工艺品等等。2013年，阿里巴巴等电子商务平台上基于各地产业集群形成的“线上产业集群”、“线上产业带”等超过150个。平顶山市也应依托专业市场形势，整合各专业市场、产业链上下游和相关电子商务服务企业资源，因地制宜地探索适合当地的电子商务发展道路，形成具有平顶山特色的电子商务应用与服务模式，使线上线下两个市场融合发展，相互促进，使网上市场成为开拓国内外两个市场的在线平台。

五、鼓励企业发展本地网络销售模式和电子商务平台。平顶山批零住餐企业电子商务起步晚，发展滞后的情况下，首先发展本地网络销售和电子商务平台应该是非常适合的模式。本地网络销售和电子商务平台相比于全国性电商大平台，具有物流配送方便快捷、线上线下可以紧密结合、可销售商品覆盖面广等不可替代的优势，本地电商立足本土，提供本地化优质服务，通过错位发展，可以迅速抢占区域市场空白。比如目前全国大型电商着力解决的生鲜网上销售，由于冷链物流问题，生鲜投入大、要求高、本地化强，电商大佬们一时之间很难将触角伸向中小城市，这就给了本地企业发展相关电子商务的机会，本地网络销售可以依托配送上送货快，可保鲜的优势来抢占市场。发展策略上，企业可以依托自身产品，建立网络销售平台，首先以本地消费者为主，把能在本地买到的商品尽量让消费者通过本地网络销售平台购买，逐步发展和壮大自己的电子商务销售规模，减少本地消费的流失。同时，政府应该发挥综合协调和规划的优势，牵头联合大中型企业发展具有综合购物模式和具有专业销售特点的本地电子商务平台，着力打造几个在本地具有较大影响力的本地电子购物网站，以本地消费者为基础，逐步向外地市延伸发展。比如可以联合汽车销售企业，成立平顶山汽车网上销售平台；联合大型超市，打造平顶山生鲜食品网上销售平台等等。

六、鼓励有基础和条件的企业积极拓展国内电子商务市场。优先发展本地电子商务的同时，对有商品优势和市场优势的企业，要鼓励其在全国范围内建立网络销售市场，开拓平顶山本地的特色商品的电子商务市场，从政策和资金上扶植一批具有较高品牌知名度的企业网络产品，比如鲁山的农产品和山货，郏县的铁锅、叶县的盐等等。

七、重视电商人才的引进，鼓励高校与企业进行对口电商人才培养。电子商务作为一种全新的商务模式和理念，对人才要求更高、更专业，做好电子商务人才的培养，是全市电子商务进一步发展的关键。政府、高校及企业都应该高度重视电子商务人才的培养，共同建立平顶山市电子商务人才的培养机制和体系。具体实施上可以依托各高职院校，加强对电子商务专业人才的培育，一方面实行校企对接建立大学生实践基地、电子商务人才培育中心，利用高校师资力量和企业高级电商人才，培养一批实用型电子商务人才；另一方面对于纯电商企业和创意型电商企业，我们应积极营造电子商务发展氛围，加大人才引进政策支持力度，引进人才、用好人才、善待人才、留住人才。

八、完善现有电子商务统计体系，建立统计方法制度。为了及时准确地反映全市电子商务的发展进程，科学系统地对全市电子商务进行统计和量化评估，高效合理地规划地区电子商务的发展，有必要尽早开展电子商务统计调查研究，建立完善的电子商务统计指标评价体系。同时要加强部门分工合作，综合利用现有的统计资源，充分发挥行业协会作用，协同开展电子商务统计工作，切实摸清电子商务各业态及配套行业的发展阶段和水平，为政府决策和企业经营提供有效的决策依据。

由于本次调查范围和调查内容有限，对如何形成平顶山市自己的特色商品进行网上销售、如何具体打造本地综合购物网站、如何实现线上、线下融合发展等问题没有进行更加深入细致的研究探讨，这需要相关部门在平顶山电子商务发展规划的制定中进一步去调查和研究。当前这场传统商业与网络购物相竞争、相融合的大潮中，政府和企业都不可能置身事外。晚规划不如早规划，晚发展不如早发展，抓住机遇，争取主动，才能使企业更好地利用网络资源推动自身发展，才能使地方在经济发展新常态下找准增长点、转化拖累点，才能在电子商务时代提高自身的竞争力,取得更多的资源和更大的优势。